Informativa sui rimborsi

Noi di I-Bag desideriamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Sappiamo che a volte un prodotto potrebbe non corrispondere esattamente alle tue aspettative. Per questo motivo, abbiamo creato una politica di reso e rimborso equa e trasparente, per garantirti un'esperienza di acquisto senza preoccupazioni.

1. Finestra di reso

Offriamo una politica di reso di 30 giorni. Hai 30 giorni di tempo dalla ricezione dell'articolo per richiedere un reso. Se sono trascorsi 30 giorni dalla consegna, purtroppo non possiamo offrirti un rimborso o un cambio.

2. Requisiti per la restituzione

Per poter effettuare un reso, l'articolo deve soddisfare le seguenti condizioni:

  • Non usato e non indossato: la borsa deve essere nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuta.
  • Confezione originale: deve essere nella confezione originale (incluse le custodie antipolvere o le scatole, se fornite).
    Etichette attaccate: tutte le etichette originali devono essere intatte e attaccate.
  • Prova d'acquisto: è richiesta una ricevuta o una prova d'acquisto.

Gli articoli che presentano segni di usura, macchie o danni causati dal cliente non possono essere restituiti.

3. Come avviare un reso

Per avviare una procedura di reso, segui questi semplici passaggi:

  • Contattaci: Invia un'e-mail a support@i-bag.shop indicando il numero d'ordine e il motivo del reso.
  • Approvazione: Il nostro team esaminerà la tua richiesta e ti invierà un'autorizzazione al reso e l'indirizzo di spedizione.
  • Spedizione dell'articolo: Una volta ottenuta l'approvazione, imballa accuratamente l'articolo e spediscilo al nostro indirizzo.

4. Costi di spedizione per la restituzione

  • Responsabilità del cliente: Per i resi standard (ad esempio, "ho cambiato idea" o "non mi piaceva il modello"), le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
  • Responsabilità di I-Bag: Se il reso è dovuto a un nostro errore (ad esempio, hai ricevuto un articolo danneggiato o il prodotto sbagliato), I-Bag si farà carico dell'intero costo della spedizione di reso.

5. Procedura di rimborso

Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, ti comunicheremo l'approvazione o il rifiuto del rimborso.

  • Approvazione: In caso di approvazione, il rimborso verrà elaborato automaticamente e accreditato sul metodo di pagamento originale.
  • Tempistiche: Il rimborso potrebbe richiedere fino a 7 giorni lavorativi per essere visualizzato sul tuo conto bancario o sull'estratto conto della tua carta di credito, a seconda delle politiche del tuo istituto finanziario.

6. Sostituzioni e articoli danneggiati

  • Sostituzioni: Sostituiamo gli articoli solo se difettosi o danneggiati. Se desideri sostituire l'articolo con un colore o un modello diverso, contattaci per verificarne la disponibilità.
  • Danni alla consegna: Se la borsa arriva danneggiata, contattaci entro 48 ore dalla consegna inviandoci foto del danno e dell'imballaggio. Provvederemo immediatamente alla sostituzione o al rimborso completo.

7. Informazioni di contatto

Per qualsiasi domanda relativa a resi e rimborsi, si prega di contattare il nostro team di assistenza:

Email: support@i-bag.shop

Numero di telefono: +39 329 942 2576

Indirizzo del negozio: Via Nazionale, 168, 00184 Roma RM, Italia

Modulo di contatto: Clicca qui

Orari di apertura: (dal lunedì al sabato) 10:00-19:00

Tempo di risposta: Rispondiamo entro 24 ore.